こんなときに使えます
見積書や請求書、提出のお願いをメールで送った。期日になっても返事や提出がなく、連絡してみたら、そもそもメールに気付いてもらえていなかった。そのたびに、対応がない相手へ１件ずつメールを作り直して連絡している。
この記事でできること
開いた相手には
再送しません。読んだ相手に同じメールを重ねて送らずに済みます
開いていない相手にだけ
決めた日数のあとに、再送メールが自動で届きます
操作は１回だけ
kintoneで［シナリオ実行］を押せば、その後の確認と再送は自動です
ご利用前に
- 開封の有無で送り分ける機能（条件分岐ステップ）は、プロフェッショナルコース以上の機能です。無料お試し中はご利用いただけます。
- 送信に使うHTMLメールのテンプレートを２つ（１通目と再送用）作成し、送信を有効にしてください。詳細は メールテンプレートの有効/無効を設定するをご確認ください。
- 開封の有無はHTMLメールでのみ取得できます。詳細は 開封の判定について をご確認ください。
設定の考え方
このシナリオは、次の３つの部品でできています。手順に入る前に、１通目と再送メールの内容、何日待つかを決めておきます。
| 部品 | 役割 | この記事での設定例 |
|---|---|---|
| ステップ | １通目のメールを送る | シナリオ実行の直後に「書類送付のご案内」を送る |
| 条件分岐ステップ | 期限までに開封されたかで分ける | ３日以内に開封されたかを判定する |
| 分岐の先のステップ | 開封された／されなかった場合の動き | 開封された：何もしない 開封されなかった：「【再送】書類送付のご案内」を送る |
設定方法
シナリオを作る
１．再送を設定したいメールセットを開き、［シナリオメール］をクリックします。
２．［作成］をクリックします。
３．シナリオの概要＞管理情報の［編集］をクリックします。
４．シナリオ名（例：書類送付・未開封なら再送）を入力し、［保存］をクリックします。
１通目を送る
５．［ステップを追加］をクリックし、種類を選択で［ステップ］をクリックします。
６．次のように設定し、［完了］をクリックします。
開始イベント
［前回のトリガー・ステップからの経過時間］
開始するまでの経過時間
［直後］
開始する時間帯
［直後］のため指定しない
アクション
［メールを送信する］を選び、１通目のメールテンプレートを選択
※開始する時間帯は、営業時間内に届けたい場合などに指定します。
開封されたかで分ける
７．［ステップを追加］をクリックし、種類を選択で［条件分岐ステップ］をクリックします。
８．開始イベントで［前回のメールが開封されたら］を選び、開封期限（例：３日後）を設定します。
※開封期限は、この条件分岐ステップに入った時点から数えます。時刻の指定はできません。
９．「条件に合致した場合」と「条件に合致しなかった場合」のそれぞれにステップを追加し、次のように設定して［完了］をクリックします。
条件に合致した場合（期限までに開封された）
アクション：［何もしない］
条件に合致しなかった場合（期限までに開封されなかった）
アクション：［メールを送信する］を選び、再送用のメールテンプレートを選択
１０．シナリオ全体が「１通目を送る → 開封の判定 → 開封されなかった場合だけ再送」の順になっていることを確認します。
順番はドラッグで入れ替えられます。修正や削除は、各ステップ右上のアイコンから行います。
有効にする
１１．［実行の有効/無効］をクリックし、シナリオを有効にします。
動作を確かめる
ご自身のメールアドレスを登録したレコードで試します。
１．kintoneで、ご自身のメールアドレスが入ったレコードを開き、［シナリオ実行］をクリックします。
２．１通目が届いたことを確認し、メールは開かずにおきます。
３．開封期限を過ぎたあと、再送メールが届くことを確認します。
開封期限を「１日後」にした確認用のシナリオで試すと、翌日には結果が分かります。
よくある使い方
見積書・請求書の送付
１通目で書類を送り、開かれていなければ「【再送】」を件名に付けて送り直します。
提出・回答のお願い
提出期限のある案内を送り、開かれていなければ期限を添えたリマインドを送ります。
イベント・説明会のご案内
案内を送り、開かれていなければ数日後にもう一度お知らせします。